当前，全球云计算产业变革已进入关键阶段，云原生应用开发和运维管理开始走向成熟。“软件吞噬硬件，服务吞噬软件。”这是长期研究技术服务产业的美国技术服务行业协会（TSIA）的结论。客户价值正从产品和解决方案转向体验和成果，而云和软件即服务 (SaaS) 的强大组合推动了这一快速发展的趋势。除了技术创新，随着客户从软件转向SaaS，他们从之前简单地购买基于代码的产品正转变为获得具有多项新优势的服务。
在TSIA发布的《2021管理服务年度报告》中，Technology & Services 50 Index (T&S 50) 的产品和服务的收入比例在短短不到10年内就发生了翻天覆地的变化——产品收入大幅减少，而服务收入大幅增长。在2011年，T&S 50的产品营收与服务营收比是60%对40%；9年后的2020年，T&S 50的产品营收与服务营收比是39%对61%。也就是说，在过去9年间，全球最大的科技公司商业模式发生了结构性变化，服务正在成为主业。
T&S 50的营收结构变化，是因为市场已经向以服务为主导的解决方案进行了重大转变，也就是管理服务解决方案和XaaS（一切皆服务）解决方案，而且这两者之间发生了重大的重叠——客户希望订购技术并希望由供应商来运营，TSIA将其称为Managed XaaS（全栈管理服务）模式。也就是说，经过不到十年演变，产品类业务在萎缩，而服务类业务已经从之前的产品增值属性发展成为独立的业务属性，政企客户正从向科技公司采购产品转变为向科技公司采购服务。而Managed XaaS指的是站在云计算与IT产业链，帮助企业客户管理（托管）所有的IT环境（包括传统IDC和网络等），并提供云原生开发等增值服务，然后以即服务（as-a-Service）的方式提供给客户。
究竟什么是下一代 AWS 托管服务提供商 (MSP)？
托管服务提供商 (MSP) 通过对客户场所、数据中心提供持续和定期支持服务，例如网络、应用程序、基础设施和安全性等。MSP也可以与其他提供商的服务一起提供服务。例如，在云 IaaS 之上提供系统管理员的安全MSP。MSP一词传统上适用于基础设施或以设备为中心的服务类型，但已扩展到包括任何持续、定期管理、维护和支持。云模式赖以成功的“Everything as a Service一切皆服务”的这一模式同样也适用于规模化采购与云有关的管理工具、新技能和专业服务。
TSIA自2014年开始就提出了MSP管理服务的下一个模式：Managed XaaS全栈管理服务，即把企业所有的云资产和传统IT资产全部交由第三方服务商管理，其中也包括云原生应用的开发运维管理。经过长期跟踪调研，TSIA全栈管理服务商不仅将站在云产业链最高端、也是回报最高的云商业模式。Forrester、Gartner的研究也反映了这一趋势：全栈管理服务商将是下一代MSP模式。作为中国市场为数不多的云管理服务商，光环有云会采用更倾向“全栈型MSP”的趋势进行发展。长期来看，仅提供托管服务的产品价值是有限的，客户在选定某一家MSP之前会综合考虑企业所需集成的广度和需要解决的IT 问题。
由于外部环境的各项竞争和成本压力加大，企业和机构客户支出的模式也正从资本性支出逐步转向运营费用性支出，伴随这种结构变化，MSP服务的定价方式也向更为长期的收费模式转变。
MSP的重要性
Forrester研究指出，MSP之所以重要，是因为企业往往使用一家供应商设计工作负载，另一家供应商开发这些工作应用，再由另一家供应商负责运营，中间往往让企业数字化或数字化转型不同阶段失去连续性。而MSP在企业早期上云阶段就介入时，所积累的关于企业业务及IT的深厚知识，对于整个企业后期的数字化建设十分重要。对于企业上云和数字化来说，MSP要有全面而系统的能力，在数字化生命周期的每一个阶段都具备相应的能力。由于MSP对于企业的业务和IT环境有深刻理解，就能够预测问题的发生，因此下一代MSP要比传统MSP更加主动并且能够负责全堆栈的服务和客户体验。
下一代MSP需要交付专业服务和管理服务，包括云资源转售、业务支持以及云原生开发。下一代MSP通常从为客户提供战略咨询和理解业务作为开始，评估现有的基础设施和运维，构建包括DevOps转型的最佳云策略。之后，就有优势和机会接手后续的设计、构建和迁移工作。
托管服务增长率
根据最新的 TSIA 托管服务基准数据，托管服务的平均增长率为 24%！这比技术与服务快6倍，比云快1.6 倍。在托管服务中，全栈型MSP提供了该部分的大幅增长。
全栈管理服务：下一代MSP模式
究竟什么是托管服务提供商？成为下一代 MSP 需要什么？
在较高层面上，下一代 AWS MSP 致力于三个关键原则：
- 主动、持续地教育客户，提供咨询和咨询服务。这使 MSP 能够成为受信任的顾问关系。
- 以 AWS 专业服务为主导。下一代 AWS MSP 必须从第一次互动开始就将自己确立为专家顾问。
- 向客户宣传AWS 服务的使用和发展。下一代 AWS MSP 要从操作系统层进入应用程序级服务。
教育和宣传是重中之重。客户需要全面的云原生解决方案，以降低成本、提高业务敏捷性、提高安全性，并使组织能够专注于他们的目标。下一代 AWS MSP专注于帮助客户在规划设计、构建迁移、运行操作，持续优化这四个关键领域取得成功。为客户提供顾问级别的支持，以帮助客户在 Amazon Web Services (AWS) 平台上的云之旅。
帮助客户解决业务问题。积极与客户进行有意义的沟通，通常会发现他们没有意识到的一些问题，或者他们只是以为这些问题是一种常态而一直忍受着。这会让客户感觉到我们确实在关注他们。
专业服务能力是必须的。下一代 AWS MSP 需要具备很强的专业服务能力，并且需要持续对高级服务进行探索和学习。要构建满足下一代 AWS MSP 的工程、技术和关系管理的专业服务团队。
光环有云的下一代MSP实践
光环有云（北京）网络服务有限公司，是由A股上市公司“光环新网【股票代码 300383】”于2016年注资成立的专注于提供云解决方案和相关服务。光环有云为AWS APN Premier Partner核心级咨询合作伙伴，面向中大规模企业数字化转型，提供一站式云咨询、云集成、云管理和云应用开发架构服务。致力为广大企业客户打造领先的，适合中国市场需求的基于云平台的解决方案和服务，帮助客户加速向云端迁移，实现企业的数字化转型。
光环有云面向企业级客户提供全栈管理服务和解决方案
- 架构设计
光环有云会根据您的业务应用需求进行战略研讨，为您量身打造自己的云平台，给出最佳云原生服务使用建议及安全设计，使您的业务在云端自由扩展，并带来前所未有的云端体验。 - 云部署实施
云基础架构部署与交付，部署代码化和实施文档交付。 - 迁移上云
定制迁移方案，包括数据导入，应用部署，联调测试等，满足业务要求和合规性。 - 公有云组网解决方案
包括Ipsec VPN，专线，多云及多地组网和跨境加速。 - 云灾备解决方案
满足IT系统的迅速扩展、高可用与灾备需求，针对多地多中心，进行灾备演练。 - 数据解决方案
定制化ETL，数据库优化，异构数据库转换。 - 等保2.0解决方案
等保二级及等保三级咨询服务，整改加固，安全评测等。 - DevOps
基于云原生服务的持续集成持续发布方案构建。 - 多供应商管理
多供应商一致性和规范化管理，标签和ITIL管理。 - 第三方产品集成方案
VDI远程办公、VPN接入、堡垒机、防火墙、WAF,数据库审计、加密机等。 - 定制开发
基于业务需求结合云原生服务，量身定制一系列符合客户实际应用的软件。 - 容量规划
针对您的业务即有规模和未来发展预期，规划云资源的容量，平衡成本和性能，为您量身打造一套适合自己的云平台。 - 账单优化
根据客户网络资源使用情况，帮助客户对帐单进行整体分析、系统优化，并制定全新运行方案，有效降低客户运营成本。 - 主动监控
光环有云的主动监控模式，所有平台异常都会第一时间被光环有云专业运维团队感知，并在第一时间处理，让您的云无后顾之忧。 - 无中断升级
无中断的升级方式（OaaS），升级变得简单无忧，不影响业务的情况下您可以持续的体验光环有云带来的性能优化和特性发布。 - 故障响应和处理
光环有云公有云运维团队的7×24运维服务，全时的云平台监控，提供与我们公有云相同的故障响应和处理速度，为您的业务保驾护航。 - 文档支持
我们提供完善健全的操作手册与技术文档，打破了云计算的技术壁垒，所有细节一目了然，开源让您轻松的驾驭云平台。 - 安全备份
与光环有云具有可靠的安全备份，三个机组帮助用户实时备份，及时出现严重的自然灾害也能保证数据安全不受损失。 - 技术培训
光环有云的云平台系统培训，针对性的来为您答疑解惑，节省您的宝贵的时间，让您更能够深入了解公有云的特性，方便业务发展。